0. 塾はサービス？ 塾にとっての「お客さん」とは誰か。 例えば塾にくる理由（ニーズ）も様々だが、大事なのは「そのニーズを誰が感じているか」である。保護者と生徒は一枚岩ではない。分かりやすく言えば、お月謝を出すのは保護者だが、サービスの直接的な…